Handelsbetingelser
Nærværende handelsbetingelser finder anvendelse i relation til aftaler indgået med:
XL-Balloner
CVR. nr. 38037544
Fælledvej 7D,
7200 Grindsted
Vores handelsbetingelser er opdelt i følgende afsnit:
- Send en ballon
- Betaling
- Levering
- Fortrydelsesret
- Reklamationsret
- Privatlivspolitik
- Sikkerhed
- Klagemuligheder
1. Send en ballon
1.1. Advarsel vedrørende brugen af balloner fyldt med helium
Kunden, der bestiller en ballon fyldt med helium, forpligter sig til ikke at lade den stige til vejrs eller udføre nogen handlinger, der kan føre til dens ukontrollerede opstigning. I tilfælde af overtrædelse af denne betingelse og efterfølgende negative konsekvenser i forbindelse med sådanne handlinger, påtager kunden sig det fulde ansvar for eventuelle hændelser, og vores virksomhed fraskriver sig ethvert ansvar i den henseende.
Det er vigtigt at bemærke, at vores balloner fyldt med helium ikke er legetøj, og vi anbefaler stærkt at overholde sikkerhedsanvisningerne. Undlad venligst at give vores balloner til børn under 3 år for at undgå potentielle farer eller kvælningsulykker forbundet med uhensigtsmæssig brug.
Disse betingelser er obligatoriske og skal overholdes af enhver kunde, der bestiller balloner fyldt med helium fra vores virksomhed. Vi beder venligst om, at du omhyggeligt læser og følger brugsreglerne for at undgå uforudsete situationer.
1.2. Levering af "Send en ballon"
Ballonkassen leveres til firma eller privat adresse med GLS mandag – fredag (kun hverdage), lørdag er også til Pakkeshop
Som hovedregel sender vi pakker 1 dag før ønsket leveringsdato, mandag - fredag. I 96 % tager levering kun 1 dag, men det er ikke 100 % sikker.
Vi anbefaler at du vælger leveringsdato 1-2 dage før din ballon gave skal være fremme.
Vi kan skrive på pakken, at den først må åbnes på en bestemt dag. Skriv, venligst, dette i bemærkninger til ordren på næste side.
Vores balloner holder helium minimum 5-14 dage, så du kan trygt bestille levering i god tid.
Vi gør særligt opmærksom på, at du tidligst kan modtage din pakke dagen efter, såfremt du bestiller ordren før kl. 14.00, og såfremt at næste dag er en hverdag. Vi kan således ikke levere dag til dag, i og med at GLS ikke leverer denne ydelse, hvorfor vi ikke kan tage ansvar for denne situation. Herudover gør vi i forbindelse med dette opmærksom på, at vi desuden ikke returnerer pengene til vores kunder i sådanne tilfælde, da det fremgår klart og tydeligt af GLS egen hjemmeside, at deres leveringstid er 1-2 dage.
Bestiller du en ballon i weekenden eller helligdag med levering mandag eller næste hverdag efter helligdag, vil den første være til levering tirsdag eller første hverdag (gælder også med levering samme dag) UDEN yderlige information.
Når du vælger Hjemmelevering som leveringsmetode leverer GLS pakken til døren, men hvis der ikke nogen hjemme og har ikke Fuldmagt på adressen, udleverer postmand din pakke til tætteste pakkeshop og pakken bliver klar til afhentening samme dag (GLS sender sms når pakken bliver klar til afhentening). Det er det samme regler gælde hvis du bor i lejligheden med lukket opgang.
1.3. Opbevaring af "Send en ballon" varer
For at sikre en korrekt opbevaring og håndtering af oppustede balloner, er det vigtigt at overholde visse retningslinjer. Ballonerne bør opbevares indendørs ved stuetemperatur og beskyttes mod temperatursvingninger. Det er også vigtigt at undgå kontakt med skarpe eller spidse genstande samt at holde ballonerne væk fra direkte sollys.
Da oppustede balloner er skrøbelige og kan sprænge ved pres, stød eller slag, er det vigtigt at behandle dem forsigtigt. Efter levering kan XL-Balloners personale ikke længere garantere for ballonens levetid, da den nu er uden for deres kontrol og ansvar.
1.4. Refundering og annullering "Send en ballon"
Vær opmærksom på, at annullering og refundering af en "Send en ballon" ikke er muligt, når ballonerne allerede er blevet pustet op. Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal det ske inden for de 24 timer før din ballon skal sendes. Vi sender balloner 1 hverdag før din ønskede dato.
Som det er specificeret i produktbeskrivelsen, skal holdbarheden af ballonen betragtes som vejledende og kan ikke anvendes som en gyldig begrundelse for påstande om, at produktet ikke lever op til de angivne specifikationer. Endvidere er det vores politik, at vi ikke foretager refusion af det beløb, kunden har betalt, i tilfælde af at ballonens driftstid afviger fra den estimerede varighed angivet i beskrivelsen, uanset omstændighederne.
1.5. Ansvarsfraskrivelse for XL-balloners Leveringsservice
I forbindelse med XL-balloners leveringsservice "Send en Ballon" gælder følgende ansvarsbestemmelser: Såfremt indholdet af en leveret ballon fra XL-balloner kan antages at være anstødeligt eller på anden måde krænkende for modtageren, påtager XL-balloner sig intet ansvar for sådanne indholdsmæssige aspekter. Det fulde ansvar for indholdets natur og dets potentielle konsekvenser bæres udelukkende af kunden, der har foretaget bestillingen.
Yderligere forbeholder XL-balloner sig retten til at afvise enhver ordre gennem "Send en Ballon"-servicen, hvis indholdet af beskeden indeholder trusler, ulovlige elementer eller andet indhold, der strider mod gældende lovgivning. I sådanne tilfælde forbeholder XL-balloner sig også retten til at rapportere sådanne forhold til de relevante retshåndhævende myndigheder.
2. Betaling
Vi modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard.
Beløbet trækkes først på din konto, når varen afsendes.
Beløb oplyst i korrespondance eller på hjemmesiden er i danske kroner og inkl. moms.
Vi anvender en godkendt betalingsserver til håndtering af betalinger, som krypterer (SSL) dine personlige oplysninger, således at disse ikke kan aflæses af hverken os eller uvedkommende.
2.1. EAN-faktura
Offentlige virksomheder og institutioner kan benytte sig af EAN-fakturering, såfremt de er oprettet i NemHandelsregisteret. Fakturaen tilsendes elektronisk via EAN-systemet. Det er muligt at vælge betal med EAN ved kassen.
Vi sender pakker samme dag ved at bestilling inden kl. 14:00 på hverdage
3. Levering
Vi sender alle hverdage alle ordrer foretaget inden kl. 14.00 samme dag.
Vi sender udelukkende til adresser i Danmark med GLS. Leveringstiden er som udgangspunkt 1-2 hverdage, hvis ikke andet er oplyst, dog bør der i forbindelse med levering til ikke-brofaste øer forventes yderligere leveringstid.
Vi tilbyder fri fragt ved køb over 499 kr. til Pakkeshop med GLS.
Nedenfor finder du vores øvrige prislister:
- GLS Pakkeshop: DKK 39,00. Leveringstid: 1-2 hverdage
- GLS Hjemmelevering: DKK 65,00. Leveringstid: 1-2 hverdage
- GLS Erhverv: DKK 69,00. Leveringstid: 1-2 hverdage
- Afhentning (Morsbøl Skolevej, 1, 7200 Grindsted ): Gratis – tidspunkt efter aftale
- Gebyr for ikke afhentet pakken i pakkeshoppen er 49 DKK.
4. Fortrydelsesret
Du har som forbruger altid 14 dages fortrydelsesret iht. købeloven, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller får den sidste vare i besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Undtaget er dog kundespecifikke varer, såsom balloner med din egen tekst og helium, helium ballon gas, balloner med tekst eller navn, balloner med logo. Disse varer kan ikke returneres.
4.1 Returnering
Såfremt du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du bedes i så fald sende en mail til info@xl-balloner.dk med oplysninger om ordrenummer og produkter, der ønskes returneret. I din henvendelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Alternativt kan du benytte vores standardskabelon. Den finder du her. Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Når du benytter din returret, skal du sende din ordre retur uden unødig forsinkelse – senest 14 dage efter, du har oplyst os om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten. Du skal selv afholde udgifter i relation til returnering af varen, og du bærer risikoen for varens hændelige undergang fra tidspunktet for varens levering. Manglende eller beskadiget emballage kan i visse tilfælde udgøre en værdiforringelse. Vi beder dig derfor om at returnere varen i sin originale emballage.
Såfremt en pakke returneres grundet manglende afhentning, fratrækkes returfragtbeløbet i det beløb, du får retur.
Hvis du opnår fri fragt på din ordre, men efterfølgende returnerer dele af ordren således, at det samlede beløb falder under grænsen for fri fragt, vil rabatten på fragtomkostningerne blive trukket fra dit refunderede beløb. Denne regel gælder også, hvis pakken sendes retur til os uden at være afhentet.
4.2. Varens stand
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Vær opmærksom på, at emballagen kan være en væsentlig del af varen, og en brudt emballage derfor kan udgøre en værdiforringelse. Du bedes derfor for så vidt muligt undgå at sætte retursedler, gaffatape og lignende direkte på emballagen.
4.3. Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, tilbage, udtaget fragt omkostninger.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret denne.
4.4. Kundeservice
Såfremt du har spørgsmål eller brug for hjælp i forbindelse med returnering, er du velkommen til at kontakte kundeservice på info@xl-balloner.dk for nærmere oplysninger omkring returnering. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
5. Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, har du altid 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen – afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Ved alle reklamationer bedes du sende en mail til info@xl-balloner.dk med oplysninger om ordrenummer, fejlbeskrivelse og hvilke produkter, du ønsker at reklamere over. Du må meget gerne medsende billeder og/eller en kort video af problemet.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse. Kontakt os altid på info@xl-balloner.dk inden afsendelse for at aftale nærmere om den bedste returmulighed, da vi ofte kan tilbyde en billigere løsning.
6. Privatlivspolitik
For at handle hos os har vi brug for en række oplysninger, herunder:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
Vi registrerer og opbevarer disse personoplysninger med henblik på at kunne levere varen til dig. Oplysningerne registreres hos XL-Balloner og opbevares i 5 år under iagttagelse af Persondatalovens regler om sikker dataopbevaring og –håndtering. Den dataansvarlige på www.xl-balloner.dk er indehaver Kateryna Litvin. Dine personlige oplysninger videregives eller sælges aldrig til tredjemand.
Såfremt du har spørgsmål til eller indsigelse mod registreringen af dine oplysninger, bedes du kontakte os på mail info@xl-balloner.dk. Du har også krav på indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig i medfør af Persondataloven.
7. Sikkerhed
Vi gør opmærksom på, at børn under 8 år kan blive kvalt i balloner, der ikke er pustet op eller itu. En voksen skal holde opsyn med barnet.
Hold balloner, der ikke er pustet op, væk fra børn!
Balloner, der er gået i stykker, skal straks smides væk og bør holdes væk fra øjnene.
Brug en ballonpumpe til at puste ballonen op.
Vores balloner er fremstillet af naturlig gummilatex, som i nogle tilfælde kan fremkalde allergisk reaktion.
8. Klagemuligheder
Ønsker du at klage over et køb, du har foretaget her på www.xl-balloner.dk, bedes du rette henvendelse til os. Er det ikke muligt at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Center for Klageløsning
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
Hjemmeside: www.forbrug.dk
Du kan ligeledes benytte EU-Komissionens digitale klageportal, som du finder her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.